Store konsumenterna är den viktigaste kroppen av butikskonsumtion aktiviteter. Därför, butikschefer måste förstå sin konsumtion motivation och psykologi, som kommer att hjälpa butikerna greppa den totala konsumtionen beslut butik konsumenterna, och design och tillhandahålla butiksprodukter som uppfyller behoven baserat på konsumtionen psykologi butikskonsumenter.
1. Önskan om rättvisa
Strävan efter rättvisa är ett universellt psykologiskt behov av människor i det moderna samhället och även resultatet av den sociala civilisationens utveckling.
Modern butikstjänst speglar utvecklingen av den sociala civilisationen.
Begreppet privilegium och hierarki är inte genomförbart i butikstjänst.
En konsument i en butik kommer att känna sig rättvis och bekväm om hans tjänst i en butik är i linje med den service han betalar, eller om förhållandet mellan den service han får till sin bekostnad är i linje med förhållandet mellan den tjänst han får till bekostnad av andra.
Annars kommer han att känna sig orättvis, vilket kommer att leda till missnöje, ilska och till och med klagomål, och till och med ta till massmedia, vilket kommer att medföra ett enormt rykte och ekonomisk förlust i butiken.
Eftersom rättvisa kommer att ge mänsklig värdighet för att lagra konsumenterna. Om butikskonsumenterna känner att de har behandlats orättvist, för dem, är det inte bara en fråga om pengar, utan också att deras personliga värdighet har skadats.
2. Ett balanserat sinne
Människor söker ibland en balans mellan enkelhet och komplexitet, mellan förtrogenhet och nyhet, mellan stabilitet och förändring, som kallas "balans sinne".
Den "balans mentalitet" av butiken konsumenterna manifesteras i två aspekter: en är att korrigera obalansen i det dagliga livet genom butikskonsumtion; den andra är att upprätthålla den nödvändiga balansen i processen för butiksförbrukning.
(1) Storekonsumenter använder butikskonsumtion för att korrigera obalansen i deras dagliga liv.
För de allra flesta människor, det finns för många bekanta saker i det dagliga livet och för få nya saker, så de måste lämna sin vanliga plats.
Bli utsatt för massor av nya saker för att korrigera obalanser i ditt dagliga liv.
Till exempel skulle många människor som är upptagna med sitt arbete vilja bo i den omgivande staden i två dagar på helgerna eller när de har ledig tid att slappna av sig själva och återhämta sig sin fysiska styrka.
Naturligtvis är det motsatta också sant. Vissa människor har jobb som gör deras liv för komplicerat.
Så istället för "komplexitet", de behöver "singleness" för att återställa balansen.
Vissa människor kanske bara tänker på en lugn plats att leva i några dagar, eller de kan vara nöjda med bara några dagar på ett hotell där de kan lämna arbetet bakom.
Vissa människor måste gå till en restaurang för en förändring av smak, medan andra måste gå till ett köpcentrum.
Vid denna punkt, butiken operatören bör hitta ett sätt att göra dessa "hjälpsamma människor" bli butiken produktköpare.
(2) Store konsumenterna bör upprätthålla en nödvändig balans i butikskonsumtion.
Nyhet är förvisso attraktiv, men det är inte att ju mer nyhet desto bättre, inte heller är det att ju mer nyhet desto bättre. Bortom en viss gräns, "attraktion" förvandlas till "repulsion".
Därför, medan butiken lockar butiken konsumenterna med många nya saker, bör det också ge några bekanta saker till butiken konsumenterna, så att säkerställa den psykologiska balansen i butiken konsumenterna att ta emot butiken tjänster.
3. Njutningens psykologi
Store konsumenterna är konsumenter som kommer till butiken för att "köpa bekvämlighet" och "köpa njutning", och de är föremål för service.
Eftersom butikskonsumenter kommer till affären för att "spendera pengar för att köpa tjänster", så, som en butikspersonal, måste vi komma ihåg "store konsumenter är föremål för tjänster".
Förutom "köpa bekvämlighet" i butiken, butiken konsumenterna spenderar ofta pengar för att köpa njutning, eller oftare, att köpa njutning.
Njutning, naturligtvis, omfattar inte bara materiell njutning, men också andlig njutning, och en viktig del av andlig njutning är upplevelsen av avslappnad interpersonell kommunikation.
I denna mening är "servicen kommunikation".
I själva verket kan vi också säga "kommunikation är en tjänst", eftersom butiken personal kan låta butiken konsumenterna uppleva en avslappnad och trevlig mellanmänsklig kommunikation, med andra ord, låt butiken konsumenterna få en värdefull "andlig njutning".
Som en butikspersonal, att spela rollen som "tjänsteleverantör", bör vi komma ihåg: "Store konsumenter är min tjänst mål;
Att ge service för att lagra kunder är allt jag kan göra i min kundinteraktion!"
4. Önskan om befrielse
Moderna butik konsumenter har i allmänhet psykologi "söker lättnad" i butikskonsumtion.
"Söker lättnad" är att bli av med den mentala spänningen i det dagliga livet i butiken konsumtion.
Människor har den psykologiska tendensen att "undvika skada", när "undvika skada" inte skonas, kommer det att finnas den psykologiska tendensen att "söka lindring".
Store konsumenterna gör "psykologisk subtraktion" i butikskonsumtion, det vill säga "söka lättnad".
5. Den psykologi ersättning
I butiken konsumtion, även om människor inte kan vara villiga att tala uppriktigt, eller ens inse vilken typ av behov de kommer in i butiken för att möta, kan man dra slutsatsen att moderna butiken konsumenterna inte bara i allmänhet har mentaliteten att "söka lättnad", men också har mentaliteten att "söka ersättning".
"Ersättning" avser en önskan att få friskhet, intimitet och stolthet som saknas i vardagen i butiken.
Människor har den psykologiska tendensen att "söka tillfredsställelse", och om "söker tillfredsställelse" misslyckas med att få den tillfredsställelse det förtjänar, kommer det att finnas den psykologiska tendensen att "söka ersättning", som faktiskt är den "psykologiska tillägg" görs av dörraffär konsumenter i butiken konsumtion.
Till exempel, om någon har en mycket monotont jobb och gör samma sak i cykler varje dag, saknar hans liv friskhet, intimitet och stolthet. Det är naturligt för honom att försöka fylla denna andliga lucka i butikskonsumtionen.
Ovanstående är hongda DIY dollhouse tillverkaren att dela konsumenten psykologi DIY dollhouse lagra relaterat innehåll, om du vill veta hur man gör DIY dockskåp, välkommen till DIY dollhouse tillverkare DIY leksak handledning kolumn, för dig att ge DIY dollhouse göra färdigheter, DIY hus modell design, handgjorda kreativ församling och andra DIY leksak relaterade kunskaper.
https://www.hongda-diyhouse.com/
